Alles wat je nodig hebt om zelf verder te kunnen
Help
Drukke dagen vragen om duidelijke uitleg. Daarom vind je hier alle veelgestelde vragen, handleidingen en stappenplannen die je helpen om meteen door te kunnen — zonder te hoeven wachten op support.
Alles samen op één plek
Klantportaal
Deze pagina helpt je direct aan het juiste antwoord.
In het klantportaal vind je:
Releases
Handleidingen
Meldingen & statussen
Veelgestelde vragen
Productwijzigingen en updates
Praktische tips voor teams
FAQ
Veelgestelde Vragen
Alles wat je moet weten, zonder te hoeven wachten.
Hieronder vind je antwoorden op vragen die we dagelijks krijgen.
Wat is het klantportaal?
Op het klantportaal vind je informatie over de werking van de door jou gebruikte KidsKonnect producten.
Denk hierbij aan handleidingen, artikelen en releasenotes.
Ook kun je via het klantportaal een melding aanmaken voor Support.
Het klantportaal vind je op: help.Ovivio.nl
Hoe maak ik een account aan voor het klantportaal?
Ga naar help.Ovivio.com, hier kun je je registreren door een paar simpele stappen te doorlopen:
1) Als je nog geen account hebt klik je op Registreren en vul je je naam en e-mailadres in.
2) Je ontvangt vervolgens een e-mail die je de mogelijkheid geeft zelf een wachtwoord in te stellen.
3) Met je gekozen wachtwoord en je e-mailadres kun je daarna inloggen op: help.ovivio.com
Als het systeem meldt dat je al een account hebt, of je weet je wachtwoord niet meer, dan kun je in beide gevallen gebruik maken van de 'wachtwoord vergeten' optie. Hiermee kun je weer toegang krijgen tot je klantportaal-account.
Waarom krijg ik bij het aanmaken van een account een melding dat ik al geregisteerd ben?
Als je al eens telefonisch of via e-mail contact hebt gehad met een van onze supportmedewerkers dan is jouw e-mailadres al bekend en heb je daardoor al een account.
In dat geval hoef je alleen nog maar een wachtwoord aan te vragen via de wachtwoord vergeten optie.
Hoe kan ik inloggen in het klantportaal?
Dit kun je doen door eerst een account aan te maken en dan naar help.Ovivio.com te gaan en vervolgens in te loggen met jouw gegevens
Waarom kan ik het beste een melding insturen?
Omdat onze software erg uitgebreid is en veel vragen klant specifiek zijn, kan het voorkomen dat onze supporthelden niet meteen voor jou een antwoord hebben, maar dit even moeten uitzoeken.
Het is dan handig als zij in een ticket zoveel mogelijk informatie hebben (eventueel aangevuld met screenshots) die van toepassing is op jouw vraag. Zij kunnen dan snel alle vragen beantwoorden.
Lees hier hoe je ons helpt door een efficiente melding aan te maken
Hoe maak ik een efficiente melding voor Support?
Door de juiste informatie bij ons aan te leveren kunnen wij je sneller helpen. Welke informatie we graag in een melding ontvangen lees je terug op: xxx
Ik ben een gebruiker van de OuderApp. Waar kan ik mijn vraag stellen?
Ben je een ouder en heb je een inhoudelijke vraag? Neem dan contact op met je opvangorganisatie.
Als je meer wilt weten over het in gebruik nemen van de OuderApp: bekijk dan dit hulpartikel
Wil je weten hoe de OuderApp werkt, bekijk dan deze video