“Met VerbeterMeter horen we nu ook wat we anders nooit hadden geweten”
“Ouders melden nu dingen die we anders nooit hadden geweten. Daardoor kunnen we sneller verbeteren.”
— Conny de Waardt
Ouders betrekken bij de kwaliteit van de opvang is voor veel kinderopvangorganisaties vanzelfsprekend. Maar hoe zorg je ervoor dat je echt continu hoort wat er speelt? Voorheen werkte Conny de Waardt met een jaarlijkse oudertevredenheidsenquête die ze zelf handmatig in elkaar moest zetten en uitsturen. Tegenwoordig krijgt ze het hele jaar door waardevolle feedback via VerbeterMeter.
Een jaarlijkse enquête die veel tijd kostte
Zoals veel kinderopvangorganisaties was de organisatie van Conny vanuit de ISO-verplichting gewend om jaarlijks een oudertevredenheidsonderzoek uit te voeren. Dat gebeurde handmatig.
Hoewel het onderzoek waardevolle informatie opleverde, zat er ook een nadeel aan.
“Het kostte ontzettend veel tijd om alle resultaten te verwerken,” vertelt Conny. “En daarnaast gebeurde het maar één keer per jaar. Dat betekent dat je eigenlijk alleen op dat moment hoort wat ouders vinden.”
Dat voelde steeds minder passend bij een organisatie die continu wil verbeteren. Want wat als er in de tussentijd iets speelt bij ouders? Of als er kleine verbeterpunten zijn die makkelijk op te lossen zijn?
De vraag werd daarom steeds duidelijker: hoe kun je de tevredenheid van ouders continu meten, in plaats van één keer per jaar?
Op zoek naar een manier om ouders beter te horen
Tijdens een bijeenkomst bij Flexkids kwam Conny voor het eerst in aanraking met VerbeterMeter. Het idee van een doorlopende meting sprak haar direct aan.
“Wat ons meteen aansprak, was dat het een constante meting is,” vertelt ze. “Je krijgt dus niet één keer per jaar feedback, maar het hele jaar door.”
Daarnaast viel ook de overzichtelijkheid op.
“Het systeem is heel duidelijk. Je ziet snel de complimenten, maar ook de verbeterpunten. Dat maakt het makkelijk om ermee aan de slag te gaan.”
Een ander belangrijk voordeel: ouders kunnen er ook voor kiezen om hun gegevens achter te laten. Daardoor kan de organisatie terugkoppelen wat er met de feedback wordt gedaan.
Een snelle en eenvoudige implementatie
De implementatie van VerbeterMeter verliep verrassend soepel.
“Het ging eigenlijk vrij makkelijk en snel,” zegt Conny. “We konden er snel mee aan de slag.”
Wat haar vooral verraste, was hoe snel de eerste reacties van ouders binnenkwamen.
“Binnen korte tijd kregen we al feedback. Zowel positieve reacties als verbeterpunten.”
Dat gaf meteen inzicht in dingen die anders misschien onopgemerkt waren gebleven.
“Ouders melden nu dingen die we anders niet hadden geweten.”
Kleine signalen die leiden tot concrete verbeteringen
Een groot voordeel van continue feedback is dat kleine signalen sneller zichtbaar worden.
Een mooi voorbeeld kwam vanuit de buitenschoolse opvang (BSO). Ouders gaven aan dat ze soms niet goed wisten welke medewerkers er op de groep aanwezig waren.
Dat lijkt misschien een klein punt, maar het gaf wel een duidelijk signaal.
“We merkten dat ouders het prettig vinden om te weten wie er bij hun kind op de groep staat,” vertelt Conny.
De oplossing bleek simpel en effectief. Er werd een smoelenbord gemaakt waarop de medewerkers van de BSO zichtbaar zijn.
“Het hangt nu op het memobord en ook bij de groepsdeuren.”
Sinds die aanpassing wordt dit punt ook beter beoordeeld door ouders.
Verbeteringen worden zichtbaar
Een van de grootste voordelen van VerbeterMeter is dat veranderingen ook echt terug te zien zijn in de resultaten.
“We zien dat punten die eerder zijn aangegeven en waar we iets aan hebben veranderd, nu beter worden beoordeeld.”
Dat maakt het niet alleen makkelijker om te verbeteren, maar ook motiverend voor het team.
Feedback van ouders wordt zo een waardevolle bron voor ontwikkeling in plaats van alleen een jaarlijkse meting.
Continu luisteren naar ouders
Voor Conny is het grootste verschil dat ouders nu structureel gehoord worden.
Waar feedback vroeger vooral één keer per jaar naar boven kwam, ontstaat er nu een doorlopend gesprek met ouders.
Dat helpt om sneller bij te sturen, maar ook om positieve signalen te zien.
Want naast verbeterpunten komen er ook veel complimenten binnen.
“Het is mooi dat we nu niet alleen de verbeterpunten zien, maar ook de positieve reacties van ouders.”
En juist die combinatie helpt om samen te blijven bouwen aan goede kinderopvang.
“Het mooiste is dat we nu continu horen wat ouders denken. Daardoor kunnen we sneller verbeteren.”
